Ne Yapabilirim?
Tüketici sorunlarınıza yasal ve pratik çözümler sunan, Hakem Heyeti ve resmi mercilere başvuru adımlarını gösteren rehberimiz.
Sektörlere Göre Çözümler
Kargo & Ulaşım Çözümleri
Kargom kayboldu, ne yapabilirim?
Kargo şirketleri, teslim aldıkları gönderileri güvenli bir şekilde alıcıya ulaştırmakla yasal olarak yükümlüdür. Kargonuzun kaybolması durumunda tam tazminat alma hakkınız vardır.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Kargom teslim edildi görünüyor ama gelmedi, ne yapabilirim?
Kargo kuryesinin ürünü teslim etmeden sisteme "Teslim Edildi" olarak girmesi veya yanlış kişiye teslim etmesi durumunda yasal sorumluluk tamamen kargo firmasına aittir.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Kargo paketim hasarlı/kırık teslim edildi, ne yapabilirim?
Kargonun hasarlı çıkması durumunda en kritik aşama, teslimat anında kurye ile birlikte durumun tutanak altına alınmasıdır.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Uçuşum iptal edildi, haklarım nelerdir?
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHY-PASS) yönetmeliğine göre uçuşu iptal edilen yolcuların geniş yasal hakları bulunur.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Otobüs seferim iptal edildi veya gecikti, ne yapabilirim?
Karayolu Taşıma Yönetmeliği kapsamında otobüs firmalarının sefer iptallerinde yolcuya alternatif sunma veya ücret iade etme zorunluluğu vardır.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Kayıp bagaj durumunda ne yapabilirim?
Havalimanında bagaj bantından valizinizin çıkmaması durumunda havayolu şirketinin sorumluluğu Montreal Konvansiyonu ile güvence altındadır.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Araç kiralama firması depozitomu iade etmedi, ne yapabilirim?
Araç kiralama (rent a car) işlemlerinde alınan depozito (provizyon) yasal olarak en geç 14 iş günü içerisinde iade edilmelidir.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Alışveriş & İade Çözümleri
İade ettiğim ürünün parası yatmadı, ne yapabilirim?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin iade talebi satıcıya ulaştığı andan itibaren satıcı 14 gün içinde tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Ayıplı (kusurlu/defolu) ürün aldım, ne yapabilirim?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim alınan ürünün ayıplı (kusurlu) çıkması durumunda tüketicinin 4 yasal hakkı vardır.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Siparişim eksik geldi, ne yapabilirim?
Paket içeriğinin eksik gelmesi satıcının borcunu eksik ifa ettiği anlamına gelir ve yasal sorumluluk satıcıya aittir.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Kapıda ödeme yaptım ürün sahte veya farklı çıktı, ne yapabilirim?
Kapıda ödemeli kargolarda dolandırıcılık vakaları oldukça yaygındır. Parayı kargo firmasına ödediğiniz için hızlı hareket edilmelidir.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔İnternetten aldığım ürünü sebepsiz iade etmek istiyorum, ne yapabilirim?
Tüketicinin internet alışverişlerinde (mesafeli sözleşmelerde) yasal olarak hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkı vardır.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Mağazadan aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Yaygın bilinenin aksine, fiziki mağazalardan görerek satın alınan hatasız (ayıpsız) ürünlerde kanuni olarak "koşulsuz iade hakkı" yoktur.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Etiket fiyatı ile kasadaki fiyat farklı çıktı, ne yapabilirim?
Tüketici Kanunu uyarınca, perakende satışlarda etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda daima tüketici lehine olan (düşük olan) fiyat uygulanır.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Sipariş ettiğim üründen tamamen farklı bir ürün geldi, ne yapabilirim?
Sipariş edilen üründen farklı bir malın gönderilmesi yasal olarak "ayıplı ifa" ve "sözleşmeye aykırılık" teşkil eder.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Gaziantep Mağazası değişim çeki süresi bitti diyor, ne yapabilirim? (Sorun #31)
Mağazaların verdiği değişim kartları veya hediye çeklerine yasal olmayan kısa süre sınırları koyması haksız şart oluşturur.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Sakarya Mağazası değişim çeki süresi bitti diyor, ne yapabilirim? (Sorun #36)
Mağazaların verdiği değişim kartları veya hediye çeklerine yasal olmayan kısa süre sınırları koyması haksız şart oluşturur.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔İstanbul Mağazası değişim çeki süresi bitti diyor, ne yapabilirim? (Sorun #41)
Mağazaların verdiği değişim kartları veya hediye çeklerine yasal olmayan kısa süre sınırları koyması haksız şart oluşturur.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Adana Mağazası değişim çeki süresi bitti diyor, ne yapabilirim? (Sorun #46)
Mağazaların verdiği değişim kartları veya hediye çeklerine yasal olmayan kısa süre sınırları koyması haksız şart oluşturur.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Teknik Servis & Garanti Çözümleri
Servis ürünü tamir etmeden geri gönderdi, ne yapabilirim?
Ürünün arızasının giderilmeden "sorun bulunamadı" veya haksız kullanıcı hatası gerekçesiyle tamir edilmeden gönderilmesi tüketici haklarının ihlalidir.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Beyaz eşya yetkili servisi randevuya gelmedi, ne yapabilirim?
Yetkili servislerin yasal süreler dahilinde hizmet sunması zorunludur. Randevu gecikmeleri nedeniyle uğradığınız zararlar tazmin edilebilir.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Yetkili servis ücret aldı ama sorun çözülmedi, ne yapabilirim?
Servisin sunduğu tamir hizmetinin garantisi yasal olarak en az 1 yıldır. Sorunun çözülememesi "ayıplı hizmet" kapsamına girer.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Garanti kapsamındaki üründen servis ücreti talep ediyor, ne yapabilirim?
Garanti süresi içinde olan bir üründen arıza tespiti, işçilik veya yedek parça adı altında hiçbir ücret talep edilemez.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Ürün serviste yasal tamir süresini (20 iş günü) geçti, ne yapabilirim?
Garanti Yönetmeliği uyarınca, malın tamir süresi en fazla 20 iş günüdür. Bu sürenin aşılması durumunda tüketiciye doğrudan değişim veya iade hakkı doğar.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Tamir edilen ürün kısa sürede tekrar arızalandı, haklarım nelerdir?
Garanti süresi içinde malın tekrar arızalanması veya tamirinin mümkün olmaması durumunda tüketicinin bedel iadesi veya değişim hakkı saklıdır.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Telekom & İnternet Çözümleri
İnternetim sürekli kesiliyor, ne yapabilirim?
İnternet servis sağlayıcıları, abonelerine kesintisiz ve taahhüt edilen kalitede internet sunmak zorundadır.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Taahhüt cayma bedeli çıktı, ödemeden nasıl iptal ederim?
Tüketici Kanunu'nun 52. Maddesi 4. Fıkrasına göre, tüketiciler 1 yıldan uzun (örneğin 24 aylık) abonelik sözleşmelerini istedikleri an cayma bedeli ödemeksizin feshetme hakkına sahiptir.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Habersiz veya onaysız abonelik yapılmış, ne yapabilirim?
Tüketicinin ıslak imzası veya dijital doğrulanmış onayı olmaksızın yapılan hiçbir sözleşme ve abonelik yasal olarak geçerli değildir.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔İnternet servis sağlayıcım taahhüt edilen hızı vermiyor, ne yapabilirim?
Sözleşmede taahhüt edilen hızın (örneğin 100 Mbps) çok altında (örneğin 10 Mbps) hız verilmesi yasal olarak eksik hizmet ifasıdır.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Finans & Bankacılık Çözümleri
Banka kart aidatı aldı, aidatı nasıl geri alırım?
Yargıtay kararlarına göre tüketiciden habersiz ve rızası dışında kesilen yıllık kart aidatları haksız şart niteliğindedir ve iade edilmelidir.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Kredi kartımdan habersiz para çekildi, ne yapabilirim?
Kartınızdan bilginiz dışında alışveriş yapıldıysa, uluslararası kart kuruluşu kuralları gereği bankanız üzerinden harcama itirazı yapma hakkınız vardır.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔ATM paramı yuttu veya eksik verdi, ne yapabilirim?
Para yatırma veya çekme esnasında ATM cihazının parayı yutması durumunda bankanın kasa sayım raporuyla durum kolayca netleştirilir.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Turizm & Otelcilik Çözümleri
Güvenlik & Hukuk Çözümleri
Sağlık & Eğitim Çözümleri
Özel hastane acil servisinde para istedi, ne yapabilirim? (Sorun #34)
Sağlık Uygulama Tebliği (SUT) gereğince, özel hastanelerin acil hallerde gelen hastalardan hiçbir ad altında ücret talep etme hakkı yoktur.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Özel okul kayıt sildirme ücret iadesi yapmıyor, ne yapabilirim? (Sorun #35)
Özel öğretim kurumlarında velilerin eğitim dönemi başlamadan önce kayıt sildirme ve ücretin büyük kısmını geri alma hakları bulunur.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Özel hastane acil servisinde para istedi, ne yapabilirim? (Sorun #39)
Sağlık Uygulama Tebliği (SUT) gereğince, özel hastanelerin acil hallerde gelen hastalardan hiçbir ad altında ücret talep etme hakkı yoktur.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Özel okul kayıt sildirme ücret iadesi yapmıyor, ne yapabilirim? (Sorun #40)
Özel öğretim kurumlarında velilerin eğitim dönemi başlamadan önce kayıt sildirme ve ücretin büyük kısmını geri alma hakları bulunur.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Özel hastane acil servisinde para istedi, ne yapabilirim? (Sorun #44)
Sağlık Uygulama Tebliği (SUT) gereğince, özel hastanelerin acil hallerde gelen hastalardan hiçbir ad altında ücret talep etme hakkı yoktur.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Özel okul kayıt sildirme ücret iadesi yapmıyor, ne yapabilirim? (Sorun #45)
Özel öğretim kurumlarında velilerin eğitim dönemi başlamadan önce kayıt sildirme ve ücretin büyük kısmını geri alma hakları bulunur.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Özel hastane acil servisinde para istedi, ne yapabilirim? (Sorun #49)
Sağlık Uygulama Tebliği (SUT) gereğince, özel hastanelerin acil hallerde gelen hastalardan hiçbir ad altında ücret talep etme hakkı yoktur.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Özel okul kayıt sildirme ücret iadesi yapmıyor, ne yapabilirim? (Sorun #50)
Özel öğretim kurumlarında velilerin eğitim dönemi başlamadan önce kayıt sildirme ve ücretin büyük kısmını geri alma hakları bulunur.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Ev & Hizmetler Çözümleri
Kayseri Kuru Temizleme elbisemi mahvetti, ne yapabilirim? (Sorun #32)
Kuru temizlemeye teslim edilen giysilerin zarar görmesi durumunda işletme ürünün değerini tazmin etmek zorundadır.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Elektrik kesintisinden televizyonum yandı, ne yapabilirim? (Sorun #33)
Voltaj dalgalanması veya elektrik kesintisi sebebiyle bozulan cihazların tamir veya değişim bedelini elektrik dağıtım şirketi ödemelidir.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Muğla Kuru Temizleme elbisemi mahvetti, ne yapabilirim? (Sorun #37)
Kuru temizlemeye teslim edilen giysilerin zarar görmesi durumunda işletme ürünün değerini tazmin etmek zorundadır.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Elektrik kesintisinden televizyonum yandı, ne yapabilirim? (Sorun #38)
Voltaj dalgalanması veya elektrik kesintisi sebebiyle bozulan cihazların tamir veya değişim bedelini elektrik dağıtım şirketi ödemelidir.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Ankara Kuru Temizleme elbisemi mahvetti, ne yapabilirim? (Sorun #42)
Kuru temizlemeye teslim edilen giysilerin zarar görmesi durumunda işletme ürünün değerini tazmin etmek zorundadır.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Elektrik kesintisinden televizyonum yandı, ne yapabilirim? (Sorun #43)
Voltaj dalgalanması veya elektrik kesintisi sebebiyle bozulan cihazların tamir veya değişim bedelini elektrik dağıtım şirketi ödemelidir.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Konya Kuru Temizleme elbisemi mahvetti, ne yapabilirim? (Sorun #47)
Kuru temizlemeye teslim edilen giysilerin zarar görmesi durumunda işletme ürünün değerini tazmin etmek zorundadır.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔Elektrik kesintisinden televizyonum yandı, ne yapabilirim? (Sorun #48)
Voltaj dalgalanması veya elektrik kesintisi sebebiyle bozulan cihazların tamir veya değişim bedelini elektrik dağıtım şirketi ödemelidir.
Çözüm Adımları & Dilekçe Şablonu ➔