⚡ Telekom & İnternet
İnternet servis sağlayıcım taahhüt edilen hızı vermiyor, ne yapabilirim?
Sözleşmede taahhüt edilen hızın (örneğin 100 Mbps) çok altında (örneğin 10 Mbps) hız verilmesi yasal olarak eksik hizmet ifasıdır.
🛠️ Adım Adım Yapılması Gerekenler
1
Modeme kablo ile bağlanarak farklı gün ve saatlerde hız testleri gerçekleştirin.
2
Hız testi sonuçlarının ekran görüntülerini tarih ve saat görünecek şekilde kaydedin.
3
İnternet sağlayıcınıza arıza kaydı açtırarak "hız profili güncellemesi" talep edin.
4
Sorun çözülmezse BTK Tüketici Şikayet portalına ekran görüntüleriyle birlikte başvurun.
🛡️
Hukuki Haklarınız & Resmi Yollar
Hizmet kalitesinin düşüklüğü kanıtlandığında, Tüketici Hakem Heyetine başvurarak cayma bedeli ödemeden aboneliğinizi feshedebilirsiniz.
📋 Hakem Heyeti / İtiraz Dilekçe Taslağı
Taahhüt edilen 100 Mbps hız yerine sürekli 15 Mbps hız verilmektedir. Ayıplı hizmet sebebiyle sözleşmenin tazminatsız feshini talep ederim.
* Bu şablonu kopyalayarak e-Devlet Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurunuzun açıklama kısmında kullanabilirsiniz.